Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og reklamasjon

Produktene våre lages på bestilling med print-on-demand. Kontroller størrelsesguiden og produktopplysningene før du bestiller. At en vare først produseres etter bestilling, betyr ikke i seg selv at angreretten faller bort.

Angrerett

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Ta kontakt med oss på shop@densannepodden.no og oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres innen 14 dager.

Varen skal returneres i forsvarlig stand. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve erstatning for eventuell verdireduksjon.

Du betaler direkte returkostnader ved bruk av angreretten. Kontakt oss for riktig returadresse før du sender varen. Ikke send retur direkte til produsenten uten avtale. Dette begrenser ikke din lovbestemte angrerett.

Refusjon

Kunden dekker kostnadene ved retur ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt. Når vi har mottatt returen, eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du angrer, refunderer vi beløpet du har betalt i samsvar med reglene i angrerettloven.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Personlig tilpassede varer

Varer som er fremstilt etter dine individuelle spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel trykk med ditt eget navn eller bilde, kan være unntatt angreretten. Eventuelle unntak opplyses før kjøpet. Våre ordinære design blir ikke automatisk unntatt fordi de produseres på bestilling.

Feil, skader eller feil vare

Kontakt oss på shop@densannepodden.no dersom varen har feil, er skadet eller du har mottatt feil vare. Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet, og legg gjerne ved bilder som hjelper oss å behandle saken. Vi dekker nødvendige returkostnader ved en berettiget reklamasjon. Dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder også for varer med personlig tilpasning.

Endring eller kansellering

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling. Vi forsøker å hjelpe før produksjonen starter, men kan ikke garantere endringer etter at produksjonen er i gang. Dette begrenser ikke eventuell lovbestemt angrerett.